RETRO

Den gamle nettbutikken begynte å dra på årene. Den var bygd for en annen tid og holdt ikke tritt med konkurrentene i øvre prissjikt. Det visuelle uttrykket var utdatert, og navigasjonen kunne bli enklere å finne fram i. Mobilopplevelsen og lastetiden hang etter, selv om mye av trafikken kom fra mobil. Løsningen var heller ikke optimalisert for søk. Og butikk og nett levde litt hver for seg, uten å spille godt nok på lag.

Vi startet prosessen med en innsikt- og utforskningsfase. Jobben var å forstå brukernes behov, ønsker, utfordringer og atferd, i samarbeid med flinke folk i HK Link og HK Reklamebyrå. Innsikten kom fra flere kilder. Vi analyserte data fra den eksisterende løsningen for å kartlegge navigasjonsmønster, kjøpsflyt og smertepunkter (drop-off), mest brukte enheter og demografi. Heatmaps og anonymiserte skjermopptak ga et bilde av faktisk atferd. Funnene ble materialisert i kundereiser, hypoteser og wireframes, og testet og iterert i flere runder.

Merkevareløftet var viktig. Nettbutikken skulle kjennes som Retro, ikke som en generisk e-handel. Vi bygde et redaksjonelt uttrykk der bilder og innhold får plass, og der Magasinet kobler inspirasjon til sortiment. Det gir butikken en egen stemme og en grunn til å komme tilbake utover selve kjøpet.

Struktur som tilgjengeliggjør sortimentet var videre sentralt. Ny navigasjon og kategoristruktur gjorde det enkelt å bevege seg fra inngang til riktig produkt. Produktvisning og flyt ble formet for mobil først, der folk faktisk handler. Løsningen knytter de fysiske butikkene og nett tettere sammen, blant annet gjennom klikk-og-hent og kundeklubben «Retrovenn».

Lead UX-designer. Jeg hadde ansvar for innsikt og konsept, wireframes og prototyping, brukertesting, visuelt design og designsystemet. Frontkom sto for utvikling, HK Reklamebyrå for merkevare og HK Link for digital markedsføring.

Løsningen står den dag i dag, og nettbutikken har vært en vekstmotor i årene etter relansering. Netthandelen vokser raskere enn de fysiske butikkene og utgjør i overkant av 22 prosent av Retros samlede omsetning. Konseptet og designet har tålt tidens tann, og Retro har holdt på merkevaren sin gjennom et krevende marked.