AtB

Tidligere kjøpte AtB tjenester fra eksterne leverandører, med én app for billettering og én for reiseplanlegging. Det ga lite kontroll over kundeopplevelsen og var tungvint for de reisende. I 2019 etablerte AtB en intern utviklingsavdeling og samlet alt i én app. Resultatet er Mobilitetsplattformen, et økosystem av produkter brukt på tvers av fylker. Egen utvikling ga AtB kontroll over tjenestene og mulighet til å utvikle dem i takt med brukernes behov.

Som lead UX-designer hadde jeg ansvar for innsikt, konsept, interaksjonsdesign og visuelt uttrykk. Jeg ledet seks designere og holdt i prosessen fra innsikt til ferdig funksjonalitet i produksjon. En sentral del av jobben var god gjennomføring av designprosesser og tett samarbeid med resten av organisasjonen.

Innsikten kom fra flere kilder. Atferdsdata ble samlet inn for å måle utvalgte handlinger og avdekke smertepunkter i reisen. Funn ble deretter validert kvalitativt før de gikk videre inn i sprint backlog. Den kvalitative involveringen omfattet analyse av brukerreiser, tilbakemeldinger, personas, intervjuer og brukertesting. Slik koblet vi det målbare mot det opplevde, og unngikk å designe på antakelser.

Et tverrfaglig team jobbet smidig etter SCRUM. Samarbeidet mellom designerne inkluderte regelmessige design reviews, co-design sessions og workshops for å sikre kvalitet og en felles retning. Prosessen var iterativ: konsept, test, juster, gjenta.

Vi bygde og forvaltet et robust designsystem i Figma, med komponenter, tokens og retningslinjer. Systemet sikrer konsistens på tvers av produkter og kortere vei fra idé til produksjon. Et kjerneprinsipp var at løsningene skulle være generiske nok til å fungere på tvers av fylkesgrenser. Jeg hadde et særlig ansvar for å forvalte og videreutvikle systemet over tid.

Tilgjengelighet var en kritisk suksessfaktor. Brukertesting inkluderte et bredt spekter av mennesker, herunder barn, studenter, pendlere, pensjonister og personer med funksjonsvariasjoner. Arbeidet ble gjort i samarbeid med blant andre Blindeforbundet og eldrerådet. Dette for å sikre at en samfunnskritisk tjeneste fungerer for alle som er avhengige av den.

Arbeidet ga målbare utslag. App store-vurderingen gikk fra 1,7 til 4,4. Brukermassen vokste kraftig, til godt over en halv million. Løsningen skalerte fra ett til ni fylker, og designteamet vokste fra 1 til 6 stykk.

Jeg var innleid på fulltid fra juni 2022 til april 2025. Utover produktutvikling bisto jeg med rekruttering og oppbygging av et internt designfagmiljø hos AtB.